通过质量诊断发现了质量问题，找到了产生质量问题的原因，还要针对产生的质量问题的原因和企业的实际情况制定改进措施。制定质量改进的方案可来自于员工、管理层、客户以及咨询专家。

    1．员工

    全体员集思广益，积极地、认真地研究质量改进问题，将是产生切实可行的质量改进方案的一个重要途径。

    (1)质量改进需要动员企业全体员工积极参与。

    (2)充分调动全体员工积极参与质量改进的活动，使他们认识到质量问题与自己的工作密切相关，质量损失影响到自己的切身利益，质量改进的利益是大家的共同财富。

    (3)质量问题需要大家在工作中去发现，质量改进的方案也需要大家在熟悉的工作内容中寻找。

    2．管理层

    在质量改进过程和活动中，企业的各级管理层将起着重要的作用。他们的上作性质位他们接触到各方面的管理问题，他们是质量问题的主要发现者。

    (1)各级管理层通过日常的计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源。

    (2)管理层要善于发现资源使用不协调的地方，质量管理的障碍点，影响企业产品质量、工作质量、工程质量的关键因素。

    (3)各级管理层重要的职责是通过不断地提高各自的答理水平，企业各级管理层的工作性质和职责决定他们是企业质量改进方案的重要产生者。

    3．客户

    客户是企业产品的最终使用者，企业1％的不合格率用客户就是100％的不合格。

    (1)质量是以客户满意度为衡量标准。

    (2)客户在使用企业产品的过程中，是企业产品质量最深刻的感受者。

    (3)客户是企业产品质量问题最细心的发现者，也是企业质量改进方案最有发言权的建议者。

    (4)企业要注意征求客户对企业产品和提供的服务质量的满意程度和质量改进意见。

    (5)企业要密切与用户联系，听取用户对企业产品和服务质量

    4．咨询专家

    在进行质量改进时征询有关专家的意见，汇集专家的经验、智慧是产生质量改进方案的一个重要途径。

    (1)影响质量问题的因素包括技术、方法、人员素质、管理制度和政策等因素。

    (2)质量改进要深刻把控导致质量问题的根源，采取有效的改进方法，制定有效的改进方案。

    (3)质量管理是企业管理舶中心任务，企业要逐渐完善质量管理科学体系。

    (4)质量管理的组织机构要完善，质量管理的队伍要专业化、正规化、资格化、产业化。

    (5)不断提高质量认证、咨询的水平，为企业向有关专业咨询人员征询质量改进方案提供较好的客观条件。